家庭能源常见问题的答案
点击下方找到基于主题的问题的答案：
问：我的个人信息是否安全，星座？
是的，法律要求我们对您的信息保密。
问:如果我选择星座公司作为我的能源供应商，它会影响我参与帮助我支付能源账单的国家援助计划吗?
答：如果您目前参加帮助您的能源账单的国家援助计划，请咨询您目前的计划，以了解所选的资格。
问:如果我选择了一份合约，是否需要支付取消合约的费用?
答：可能会申请早期终止费，具体取决于您选择的计划类型。例如，如果您选择一个月到一个月的电力计划，那么不适用费用。但是，如果您在合同期结束之前选择固定期的合同并取消您的协议，则可能适用费用。一定要阅读适用于您正在考虑的计划的合同文件，并要求我们友好客户服务团队您在注册之前可能有任何问题。
了解更多信息电力或天然气账单上的费用和费用。
问：你会检查我的信用吗？
答：是的，作为注册过程的一部分，我们确保了您的能量风险得分。虽然这项支票是通过国家信贷机构完成的，但它是一个关于您的报告中引用的“软查询”，并未向债权人或贷方透露;因此，它不会对您的信用评分产生负面影响。
商业客户：我们完成信用申请后执行信用分析。
问：为什么我的天然气公司需要我的社会安全号码（SSN）？
答：住宅客户：作为您的天然气公司，我们使用您的社会安全号码作为在能量风险评分分析期间识别您的独特参考。一旦您在安全网站或客户服务团队成员上提供社会安全号码，我们只会将最后4位数字存储在您的帐户信息中。此信息保存以获取未来的识别目的。
问:救命!我总是按时支付我的账单，但你的网站说我需要押金!
答：注册期间提供的一些信息可能被错误地打字。首先，尝试单击浏览器上的后退按钮以检查详细信息，尤其是您的全名的出生日期，社会安全号码和拼写。如果一切正确，我们的网站继续询问您的存款，请联系您之前的零售电力提供者并申请信用证。他们应该向您发送一封信给您的邮件展示您的付款历史记录。您还可以在866-477-8576上将其传真给我们传真信用证，以帮助加快该过程。我们很乐意接受这封信来代替存款。
问：我在不到3个工作日内进入我的新家，为什么我不能越早获得电力？
答:当您要求入住时，我们通常会处理该订单，并在当天将其发送出去(如果您的订单是在下午晚些时候或几个小时后提交的，则可能是在下一个商业上午)。然而，为了亲自出来读取/连接您的电表，我们必须与您当地的电表公司(您的TDU)预约，他们需要至少3个工作日的通知才能执行这项任务。由于您的TDU是由您的电表在德克萨斯州的位置决定的，因此无论您选择哪家供应商，这个时间轴都不会缩短(一些其他供应商将他们的处理时间增加到3天窗口，这样他们可能会报价一个更长的周转时间)。
问：我正在移动，我的新地址没有星座。我的选择是什么？
答：请联系我们客户服务团队尽快，他们会帮助你。
乔治亚:
德克萨斯州：
佐治亚州和德克萨斯州以外的客户：
问：如何用星座取消我的服务并切换到另一个提供商？
答：请联系我们客户服务团队他们会帮助你。
乔治亚:
德克萨斯州：
佐治亚州和德克萨斯州以外的客户：
问：我在哪里可以获得合同条款和条件的副本？
A：住宅客户：您的欢迎材料或家庭续订详细信息包括您的服务条款，如果您通过电子邮件收到这些物品，则可以方便的链接到达官方计划文件。如果您在找到这些问题时遇到困难，请联系我们客户服务团队再要一份副本。
乔治亚:
德克萨斯州：
佐治亚州和德克萨斯州以外的客户：
商业客户:请联系您的业务发展经理或我们的客户服务团队，并索取另一份副本。
能源选择对你来说意味着什么?找到你所在地区的固定利率计划:
与客户服务和结算相关的常见问题
问：如何联系Constellation的客户服务以讨论注册，计费或其他非公用事业问题？
- 答：我们的所有联系信息都可以在我们的联系我们页面。
问:我切换到了星座。需要多长时间才能看到我账单上的变化?
答：当您切换能源公司时，通常需要1-2个结算周期，以查看反映的变化。然后，您应该看到公用事业账单的供应部分中列出的星座。
问：我在线支付我的公用事业账单。如果我选择星座作为我的供应商/提供商，我可以继续这样做吗？
答：如果您已签署了与您的实用程序的在线计费，那么您应该能够在线支付效用账单。
问：我如何支付账单？
答：您可以通过一次性付款或设置自动支付我的星座。您还可以使用借记卡或信用卡每月一次性付款，或通过支票付款。
问：我可以在没有我的星座账户的情况下在线支付账单吗？
A:您不需要登录到您的My Constellation账户进行付款。你可以作为客人一次性付款这里。您将只需您的客户编号和电子邮件地址即可付款。你可以在星座公司的发票上找到你的客户号码。
请注意，如果您已断开连接或您的断开通知您或经过您的截止日期，请联系我们在网上付款之前。
问：我可以设置自动付款吗？
答：是的，您可以设置每月自动起草的汽车付款。这项安全，简便方便的支付账单的方法是按照您的帐户准时起草的，所以您不必担心错误地放置您的帐单或忘记您的截止日期。
可以轻松设置自动支付我的星座：
- 选择您希望我们每月向您的自动付款充电的付款方式。
- 同意条款并单击下面的“注册”按钮以提交您的选择。
- 每个月星座将在您的截止日期支付您的全额账单金额。
问：如果我的自动付款被拒绝了怎么办？
答：如果您的付款被拒绝或因任何原因返回，则需要进行其他付款安排，如果未提出付款，则可能会受到逾期费用，利息支费和/或断开。您可以通过一次性付款我的星座或者通过电话付款：
问：如果在我的付款到期之前，我是否会通知自动支付的信用卡已过期？
答：我们将在信用卡前60和90天向您发送电子邮件通知。请确保与您的帐户关联的电子邮件地址有效，最新才能接收这些通知。
问:我如何为自动支付更新我的信用卡?
- 答：更新与自动支付相关的信用卡，简单：
- 登录到你的账户
- 在仪表盘上，向下滚动到“我的快速链接”部分，然后点击“管理我的钱包”。
- 选择您想要编辑或添加新的支付方法的信用卡
问：我可以取消自动支付吗？
A:是的，您可以取消您的自动付款;然而，为了避免支付当前月的账单，自动支付必须在美国东部时间晚上9点前取消，即您的预定付款日期的前一天我的星座。只需单击“取消自动支付”按钮即可到UnoNroll。
如果您在计划付款的前一天或计划付款的当天下午9点后取消了自动支付，您的付款将从您的账户中提取。
问:客户服务代理可以帮我设置自动支付吗?
答：您的帐户安全对我们至关重要，因此此时客户服务代表无法为您设置汽车支付。
问：当我注册汽车支付时，我同意的是什么？
答：通过注册我们的自动薪酬计划，您可以从指定的银行或信用卡账户授权自动付款到星座。在您在该计划中注册时，将在您的截止日期或截止日期之后的第一个工作日内自动付款。
问：如果我不想设置汽车支付怎么办？
答：您还可以在线或通过电话与借记卡或信用卡进行一次性付款，或通过支票付款。
如用支票付款，请邮寄至:
格鲁吉亚的客户:
Constellation NewEnergy - Gas Division，LLC
邮政信箱5472
Carol Stream，IL 60197-5472
德克萨斯州客户：
星座德克萨斯州
邮政信箱5471
Carol Stream，IL 60197-5471
问:在我的合同期限结束时会发生什么?
A：在您的合同到期之前，星座将向您邮寄续订通知，概述您的续订选项。
了解更多关于更新您的住宅能源计划。
问：如何更改或续订合同？
A:要续签合同或查看当前产品，请点击这里。您可以在现有合同到期日之前30天内提交请求在30天内续签。如果您是佐治亚州或德克萨斯州客户，则可以在发票的前面找到您当前的合同信息。
为您的保护，我们无法通过电子邮件接受帐户修改。请打电话给我们客户服务团队寻求帮助。
乔治亚:
德克萨斯州：
佐治亚州和德克萨斯州以外的客户：
关于德克萨斯州客户的结算问题的常见问题
问：账单上的TDU收费是什么？
答：TDU收费是与从传输和分配实用程序（TDU）的电线和电线向客户提供电力的费用。TDU收费超出了星座的控制，由Puct批准，并且在没有额外的标记的情况下直接通过您。TDU收费由每个各自的TDU评估到其服务领域的所有客户，无论其零售电力提供者都是谁。作为TDU的计费代理人，星座代表TDU收集来自客户的这些费用，并将其返回到TDU。此类指控在您的账单上明确标记为单独的线项，以便您可以清楚地区分该指控是星座，这是TDU的指控。
问：我的法案的截止日期如何确定？
答：您的公用事业公司每月读取您的地址仪表，并使用您的使用向我们发送报告。然后，我们在收到实用程序的使用报告后立即生成账单。您的截止日期是票据发布后两周。
记住，你的预产期可能每个月略有不同。例如，如果你的账单上个月15号到期，你的账单可能在下个月的另一天到期。
问：我可以改变账单的截止日期吗？
A:很遗憾，你不能。你的账单到期日期是由你的电力公司读取你的电表的日期决定的。我们无法控制这种情况何时发生。
问：什么是能源费用？
答：您的能量费用是星座从您收集的金额，用于供应和使用的电力。当您签署合同时，您同意以每千瓦的费用支付。它也是Constellation Controls的电费的组成部分。
问：我在哪里找到了每千瓦时的平均价格？
答:你每千瓦时的平均价格可以在你的电力事实标签(EFL)上找到，或者在当前收费明细部分的发票上写着“本月你为电力服务支付的平均价格”。平均价格是你可以看到你的电力消耗的总成本，以及你可以用什么来比较你的费率与市场上任何其他费率。
了解有关如何的更多信息了解你的能源账单。
问：平均KWH价格是否包括我当地的公用事业的交付费用？
答：是的。我们的普通价格是估计的总价，基于每月2,000千瓦时的能源使用量，包括：
- 你的电费
- 估计的TDU费用
- 所有其他经常性收费（例如，账单信用或最低使用费，具体取决于您的计划类型）
了解更多关于电费如何计算。
问：什么是一个不捆绑的费率计划？
答：不捆绑的税率计划意味着我们的能源费用与您的传输和分配实用程序（TDU）收费分开兑换。
其他常见问题
问:我所在的当地公用事业公司和星座公司有什么不同?
答：星座是电力和天然气的供应商。您当地的公用事业公司将负责将电力或天然气交付给您的家，并将保持所有杆和电线。
了解更多关于能量选择以及公用事业公司和能源供应商之间的差异。
问：如果我从备用能源提供商购买电力，那么与我当前的实用程序的关系将如何改变？
答：您与实用程序的关系将保持不变。该公用事业公司受法律约束，为其所有客户提供平等的服务，无论您的电力或天然气供应提供商如何。
问：我的公用事业公司是否需要收到对星座的变化？
答：当您将切换到星座时，我们将负责联系您当前的实用程序。您将收到实用程序的通知，确认您的电力或天然气供应商的星座。
问：如果我的权力出去，我该怎么办？
A：联系您当地的实用程序并报告中断。你当地的公用事业公司，或配电公司，仍然负责维护输配电系统的可靠性，包括电线杆，电线和管道，将您的电力和天然气供应到您的设施。
问：如果我对我市场中的能源竞争或许可零售能源提供者（REPS）有疑问，我应该联系谁？
答：您应该联系当地的公用事业佣金或公共服务委员会。
与能源选择和零售竞争事实有关的常见问题
问：我在哪里可以了解有关能源和能源相关主题的更多信息？
答：访问我们的能量101.有关能源的概述的部分，如何确定它，确定电力定价以及常用的一些术语。
你也可以访问美国能源信息管理局页面，能量解释，一个网站，提供了更多关于可用的多种态能源，能源生成的网络网站，以及市场如何运作，美国使用多少可再生能源以及数百个其他能源主题。
问:有这么多缩略语和术语!它们是什么意思?
答：电力行业充满了缩写，描述了日常人往往不熟悉的术语。为了帮助，我们准备了一个专业术语提供快速行走定义。
问：切换电力计划或供应商如何影响我的电力交付服务？
它不应该受到影响。切换时，您的服务应该是常量的。您当地的实用程序仍将负责提供您的权力并响应任何服务呼叫或紧急情况。他们照顾极点和电线。切换到星座是一种选择，您不需要切换以继续接收电源。
问：我应该选择一个移动或开关吗？
A:如果你刚刚搬进一个新物业，并且在这个地址你的权力将是新的，你应该选择“搬进去”。如果电源目前在您的名字，在这个地址，与其他供应商，您的选择是自选交换机或标准交换机。
我应该选择标准开关或自选交换机吗？如果您不在合同或您的当前合同即将在未来10天内到期，请选择“标准开关”。这种类型的开关通常需要3到7个工作日。
如果您与当前提供商合同，请选择“自选择的开关”，并希望在交换机到期后安排特定的工作日。请注意，从注册请求之日起，可能不会预先安排自选择的交换机日期超过30个日历日。