关于新冠病毒-19给我们客户的信息
德克萨斯州的住宅客户：
我们鼓励需要帮助的客户联系讨论，以便我们能够为您找到解决方案。如果您需要额外的帮助，请联系我们.
佐治亚州的住宅客户:
AGL服务区域内的断开暂停期已到期，AGL已恢复运营商的断开请求。
如果您在2020年7月1日前收到了来自星座公司的断开连接通知，并没有付款或联系我们，您可能会因未付款而断开连接。请免费与我们联系800-699-4013(周一至周五上午9点至下午6点)进行付款或讨论付款方案。
如果您需要其他帮助，请联系我们.
康涅狄格州的住宅客户:
如果你申请经济援助来支付电费，根据康涅狄格州公共事业管理局最近的命令，你将有资格享受COVID-19支付计划。这个支付计划将通过我们或您当地的公用事业管理，取决于谁为您的电力供应服务收费。不需要首付或首付，付款可以在24个月内分期支付，不需要额外的费用或利息。请联系我们如果您对更多信息感兴趣。
所有其他住宅客户：
德克萨斯州和佐治亚州以外的地区，居民账户由公用事业公司开具账单，因此我们无法提供账单支付政策的信息。有关最新的付款政策和援助计划，请联系您当地的公用事业公司。
常见问题
我们收集了与COVID-19有关的最常见问题的答案。
问:我是德州或乔治亚州的顾客。如果我付不起账单，我的能量会被切断吗?
答：德克萨斯州和佐治亚州的电力中断已经恢复。
对于德克萨斯州的客户，德州公共事业委员会的COVID-19电力救济计划将于2020年9月30日结束。因此，之前的任何优惠，包括公用事业费用的抑制、折扣和断开保护，将在该日期结束。超过到期余额的账户将在2020年10月1日或之后断开。如果您有一个未偿余额，并不能在其到期日期付款，请与我们联系，以建立一个延期付款计划，以便您不会受制于断开连接。
问:我是德克萨斯州或佐治亚州的客户，受到新冠病毒-19的直接影响。我有哪些推迟付款的选择？
答：我们向受影响的客户提供延期付款计划。联系我们的客户服务团队请求安排。
问:我是一个家庭服务客户，需要一个服务电话。这个时候你有安排新的约会吗?
答:是的，作为一项重要的服务业务，我们将继续安排新的预约，维修空调、暖气、热水器或电气系统。致电844-823-4663(德克萨斯州客户)或844-315-4663(乔治亚州客户)预约。你也可以在线预约.
有关我们增强的安全程序的更多信息，请查看家庭服务网站.
问:我是家庭服务的客户。在服务电话期间，你如何保护客户和现场员工?
答:在我们继续为客户提供必要服务的同时，我们也在采取更多措施保护我们的客户和员工。你可以提供帮助的一种方式是，在安排服务电话时，让我们知道你家里是否有人生病。此外，我们的员工正在实施强化的清洁协议，保持社交距离(不握手或击掌)，根据需要使用个人防护设备，并随时了解美国疾病控制与预防中心的最新信息。如需完整信息，请查看我们的家庭服务网站.
问:我是AGL的客户，我需要安排重新连接或开启预约。在服务呼叫期间，您如何保护客户和现场员工？
答：在安排您的预约时，我们的客户服务代表会询问您家中是否有人正在接受冠状病毒治疗，或者他们是否有任何症状。如果可能，我们将继续安排预约，我们的现场服务代表将保持社交距离，并采取预防措施，让他们进入您的家，您会感到舒适。如果您家中有人生病，我们将在24-48小时内采取其他措施进行随访。
中小企业客户
在一些情况下，我们的小企业客户可能会发现自己由于COVID-19大流行而面临财务困难，我们在这里提供帮助。请致电844-636-3749与我们的客户服务团队联系，以便我们与您一起审查您的选择。