解答您的家庭能源常见问题
点击下面,根据主题找到问题的答案:
问:我的个人信息是否安全?
A:是的,法律要求我们对您的信息保密。
问:如果我选择Constellation作为我的能源供应商,它是否会影响我参与帮助我支付能源账单的国家援助计划?
答:如果您目前参加了帮助您支付能源账单的国家援助计划,请检查您当前的计划以了解选择的资格。
问:如果我选择了一份合同,取消合同有费用吗?
答:可能会收取提前终止费用,这取决于您选择的计划类型。例如,如果你选择按月计费,那么就不需要支付任何费用。但是,如果你选择的是固定期限合同,并在合同期限结束前取消了协议,那么可能需要支付费用。请务必阅读适用于您正在考虑的计划的合同文件,并询问我们的朋友客户服务小组在注册之前你可能有任何问题。
了解更多有关电费或天然气账单上的收费.
问:你会检查我的信用额度吗?
A:是的,作为注册过程的一部分,我们会检查您的能源风险评分。虽然这种检查是通过国家信用机构进行的,但这是一种“软查询”,将在你的报告中提及,不会透露给债权人或放款人;因此,它不会对你的信用评分产生负面影响。
商业客户:一旦您完成信用申请,我们就会进行信用分析。
问:为什么我的煤气公司需要我的社会安全号码(SSN)?
答:住宅客户:作为您的天然气公司,我们使用您的社会安全号码作为能源风险评分分析时识别您的唯一参考。一旦您在我们的安全网站或客户服务团队成员提供了您的社会安全号码,我们将只存储您的帐户信息的后4位数字。这些信息是为了将来的识别目的而保存的。
问:救命!我总是按时支付账单,但你们的网站说我需要押金!
答:可能是注册时提供的某些信息输入错误。首先,试着点击浏览器上的后退按钮来查看详细信息,尤其是你的生日、社会保险号和全名的拼写。如果一切正确,我们的网站继续要求您支付定金,请联系您以前的零售电力供应商,并要求信用证。他们会通过美国邮政寄给你一封信,上面会显示你的付款历史。您也可以让他们把信用证传真给我们,传真号码是866-477-8576,以加快办理速度。我们很乐意接受这封信来代替押金。
问:我将在不到3个工作日内搬入新家,为什么我不能早点用上电?
答:当您提出新的入住要求时,我们通常会处理该订单,并在当天发送完成(如果您的订单是在下午晚些时候或下班后提交的,则可能是在下一个工作上午)。然而,为了亲自来读取/连接您的电表,我们必须与您当地的计量公司(您的TDU)预约,他们要求至少提前3个工作日通知来执行这项任务。由于为您提供服务的TDU是由您的仪表位于德克萨斯州的位置决定的,因此无论您选择哪个提供商,这个时间轴都不会缩短(一些其他提供商将他们的处理时间添加到这3天窗口中,因此他们可能会提供更长的周转时间)。
问:我要搬家了,我的新地址没有Constellation。我有什么选择?
A:请与我们联系客户服务小组越快越好,他们会帮助你的。
乔治亚:
德州:
乔治亚州和德克萨斯州以外的客户:
问:如何取消Constellation的服务并切换到其他提供商?
A:请与我们联系客户服务小组,他们会帮助你。
乔治亚:
德州:
乔治亚州和德克萨斯州以外的客户:
问:我在哪里可以获得合同条款和条件的副本?
答:住宅用户:您的欢迎材料或房屋更新细节包括您的服务条款,如果您通过电子邮件收到这些项目,则有方便的链接可访问您的正式计划文件。如果你找不到这些,请联系我们的客户服务小组申请额外副本。
乔治亚:
德州:
乔治亚州和德克萨斯州以外的客户:
企业客户:请与您的业务发展经理或我们的客户服务团队联系,并索取额外副本。
问:我登记后如何取得我的客户号码?
答:一旦您的服务开始,您将收到一封欢迎电子邮件,其中包含您的客户号码。如果您是德克萨斯州的Constellation客户,并希望在服务开始前收到您的客户号码,只需简单地填写这张表格,找到您的客户号码.
与客户服务和计费相关的常见问题
问:如何联系Constellation的客户服务来讨论注册、计费或其他非公用事业问题?
A:我们所有的联系方式都可以在我们的联系我们页面。
问:我选择了星座。需要多长时间我的账单上才能看到这些变化?
答:当您更换能源公司时,通常需要1-2个计费周期才能看到变化。然后,您应该在公用事业账单的供应部分中看到Constellation。
问:我在网上支付水电费。如果我选择Constellation作为我的供应商/提供商,我可以继续这样做吗?
答:如果你已经与你的公用事业公司签署了在线账单,那么你应该能够继续在线支付你的水电费。
问:我如何支付我的账单?
A:您可以一次性付款,也可以设置自动支付我的星座.你也可以每月用你的借记卡或信用卡通过电话一次性付款,或者用支票支付。
问:如果没有my Constellation账户,我可以在线支付账单吗?
A:你不需要登录你的My Constellation账户就可以付款。你可以作为客人一次性付款在这里.你只需要你的客户号和电子邮件地址就可以付款了。你可以在星座公司的发票上找到你的客户号码。
请注意,如果您已断开连接或您的断开连接通知已在或超过您的到期日期,请联系我们在进行网上支付之前。
![](http://www.samhallman.com/content/constellation/en/energy-101/faqs/home-energy-faqs/_jcr_content/par/image.img.jpg/1622832808174.jpg)
问:我可以设置自动付款吗?
A:是的,您可以设置每月自动支取。这种安全,简单,方便的方式支付你的账单是准时从你的账户,每个月,所以你不必担心放错你的账单或忘记你的到期日期。
自动支付可以很容易地设置通过我的星座:
- 请选择您希望我们按月收取自动付款的付款方式。
- 同意条款并点击下面的“注册”按钮提交您的选择。
- 每个月星座将支付您的全部账单金额在您的到期日期。
问:如果我的自动付款被拒绝怎么办?
答:如果您的付款因任何原因被拒绝或退回,您必须作出其他付款安排,并可能须支付滞纳金、利息费用和/或在未付款的情况下被切断连接。您可以通过我的星座,或以电话付款:
问:如果自动转帐所附的信用卡在付款到期前已过期,我会否收到通知?
A:我们会在您使用信用卡前60天和90天发送电子邮件通知您。请确保与您的帐户相关联的电子邮件地址是有效的,并且是最新的,以便接收这些通知。
问:我如何更新我的信用卡自动支付?
答:要更新与自动支付相关的信用卡,只需:
- 登录你的账户
- 在你的仪表板上,向下滚动到“我的快速链接”部分,然后点击“管理我的钱包”
- 选择要编辑或添加新的支付方式的信用卡
问:我可以取消自动支付吗?
A:是的,您可以取消自动付款;但是,为了避免支付您当月的账单,自动支付必须在美国东部时间晚上9点之前取消,即您计划的付款日期的前一天,见我的星座.只需点击“取消自动支付”按钮取消注册。
如果您在美国东部时间晚上9点之后取消自动支付,即您计划付款的前一天或计划付款的当天,您的付款将从您的帐户中提取。
问:客户服务代理可以帮我设置自动支付吗?
答:您的帐户安全对我们来说是至关重要的,所以目前客户服务代表无法为您设置自动支付。
问:当我注册自动支付时,我同意什么?
答:通过注册我们的自动支付计划,您将授权从您指定的银行或信用卡账户自动支付给Constellation。在您参加该计划期间,将在您的到期日或到期日之后的第一个工作日,每月自动全额支付您的能源账单。
问:如果我不想设置自动支付怎么办?
A:你也可以每月用借记卡或信用卡在网上或电话一次性付款,也可以用支票付款。
如以支票付款,请邮寄至:
格鲁吉亚的客户:
星座新能源天然气分部有限责任公司
邮箱5472
卡罗尔溪,IL 60197-5472
德州的客户:
德克萨斯州的星座
邮箱5471
卡罗尔溪,IL 60197-5471
问:在我的合同期限结束时会发生什么?
答:在您的合同到期之前,Constellation将向您发送续约通知,概述您的续约选项。
了解更多更新您的住宅能源计划.
问:如何更改或续签合同?
A:续签合同或查看当前产品,请点击在这里.您可以在现有合同到期日前30天内提交续约请求。如果您是乔治亚州或德克萨斯州的客户,您当前的合同信息可以在发票的前面找到。
为了保护您的安全,我们不接受通过电子邮件修改帐户。请致电我们的客户服务小组寻求帮助。
乔治亚:
德州:
乔治亚州和德克萨斯州以外的客户:
关于德克萨斯州客户帐单的常见问题
问:我的账单上有哪些TDU费用?
答:TDU费用是指从您的输电和配电公用事业公司(TDU)通过电线杆和电线向客户输送电力相关的费用。TDU费用不在Constellation的控制范围内,由PUCT批准,并直接传递给您,没有额外的标记。TDU收费由各自的TDU对其服务区域内的所有客户进行评估,无论他们的零售电力供应商是谁。Constellation作为TDU的计费代理,代表TDU向客户收取这些费用,并将其汇回TDU。这些费用在您的账单上被清楚地标记为单独的行项目,以便您可以清楚地区分哪些费用是Constellation的,哪些是TDU的。
问:我的帐单的到期日如何确定?
A:你的公用事业公司每月读取你地址的电表,并将你的使用情况报告寄给我们。然后,我们在收到您的公用事业公司的使用报告后立即生成账单。您的预产期是在您的账单发出后的两个星期。
请记住,每个月的预产期可能略有不同。例如,如果你的账单是上个月的15号到期,那么你的账单可能在下个月的另一天到期。
问:我可以更改账单的到期日吗?
A:不幸的是你不能。你的账单到期日期是由你的公用事业公司读取你的电表的日期决定的。我们无法控制这种情况的发生。
问:什么是能量电荷?
答:你的能源费用是星座公司向你收取的电力供应和使用的金额。这是你们签订合同时同意支付的每千瓦的费用。它也是你的电费账单的组成部分,星座控制。
问:我在哪里可以找到每千瓦时的平均价格?
答:你的每千瓦时的平均价格可以在你的电费标签(EFL)上找到,或者在你的发票上“本月你为电力服务支付的平均价格”的“当前收费详细信息”一栏中找到。平均价格是你可以看到你的电力消耗的总体成本,以及你可以用来比较你的价格与市场上任何其他价格的价格。
了解更多关于如何了解你的能源账单.
问:平均千瓦时价格是否包括我当地公用事业公司的送货费用?
是的。我们的平均价格是根据每月2,000千瓦时的能源使用量估算的全部价格,包括:
- 你的能量消耗
- 预计TDU费用
- 所有其他经常性费用(例如,账单积分或最低使用费用,取决于您的计划类型)
了解更多电费是如何计算的.
问:什么是非捆绑费率计划?
答:非捆绑费率计划意味着我们的能源费用与您的输配电公用事业(TDU)费用分开计费。
其他常见问题
问:我当地的公用事业公司和Constellation有什么不同?
答:Constellation是电力和天然气的供应商。你当地的公用事业公司将负责将电力或天然气输送到你家,并将维护所有的电线杆和电线。
了解更多能源选择公用事业公司和能源供应商之间的区别。
问:如何报告停电?
A:要报告停电,你必须联系你的公用事业公司。公用事业公司负责维护电线、电线杆和电表,并在你所在地区停电时恢复供电。找到您的公用事业公司的联系详细信息来报告停电在这里.
如果您是德克萨斯州或佐治亚州的用户,并认为您的电力或天然气因未付款而被关闭,请联系我们联系我们.
问:如果我从替代能源供应商购买电力,我与现有公用事业公司的关系将如何变化?
答:你与公用事业公司的关系将保持不变。根据法律,公用事业公司必须为所有客户提供平等的服务,无论你的电力或天然气供应供应商是谁。
问:是否需要通知我的公用事业公司更改为星座?
答:当您切换到Constellation时,我们将负责联系您当前的公用事业公司。您将收到来自您的公用事业公司的通知,确认您选择Constellation作为您的电力或天然气供应商。
问:如果停电了,我该怎么办?
答:联系您当地的公用事业公司并报告故障。您当地的公用事业公司或配电公司仍然负责维护输电和配电系统的可靠性,包括将电力和天然气供应输送到您的设施的电杆、电线和管道。
问:如果我对我所在市场的能源竞争状况或持牌零售能源供应商(rep)有疑问,应与谁联系?
A:你应该联系你当地的公共事业委员会或公共服务委员会。
有关能源选择和零售竞争事实的常见问题
问:我在哪里可以了解更多关于能源和能源相关话题的信息?
A:参观我们的101年能源部分,您可以获得关于能源的概述,它是如何生产的,是什么决定电价,以及一些常用的术语。
你也可以参观美国能源信息管理局这个网站提供了更多关于多种能源形式、能源生产、市场如何运作、美国使用多少可再生能源以及数百个其他能源主题的详细信息。
问:有这么多首字母缩写和术语!它们是什么意思?
A:电力行业充满了缩写,这些缩写描述的术语通常是普通人不熟悉的。为了帮助大家,我们准备了一份术语汇编来快速浏览定义。
问:更换电力计划或供应商会如何影响我的电力输送服务?
它不应该受到影响。当你切换时,你的服务应该是稳定的。您当地的公用事业公司仍将负责为您供电,并响应任何服务电话或紧急情况。他们负责电线杆和电线。切换到星座是一种选择,你不需要切换来继续接收电力。
问:我应该选择搬进去还是换房?
A:如果您刚刚搬入一个新的物业,而该地址的权力将以您的名义重新行使,您应该选择入住。如果此地址的电源目前在您名下,使用其他提供商时,您的选项是自选开关或标准开关。
我应该选择标准开关还是自选开关?如果您没有合同,或者当前合同将在未来10天内到期,请选择“标准切换”。这种类型的转换通常需要3到7个工作日。
如果您与当前提供商签订了合同,并且希望在合同到期后为您的交换机安排一个特定的工作日,请选择“自选交换机”。请注意,自行选择的转换日期不能安排在注册申请日期前30天以上。
可再生能源
问:什么是可再生能源?
A:可再生能源,也被称为绿色能源,是由太阳能、风能、土壤和水产生的能源。这些资源可以自然地自我补充。可再生能源燃料包括太阳能、垃圾填埋生物质能、风能和地热。
问:你们有绿色或可再生能源计划吗?
A:我们提供可再生在我们提供有竞争力的电力的州,为客户提供国家风能和/或太阳能产品。