一起供电
最近德克萨斯州的冬季风暴导致了客户的一些问题，关于他们的账单和付款，使用和服务，价格飙升等。我们明白这是一个充满挑战的时间，正在努力帮助客户更好地了解最常见的问题的答案，以及额外的提示和资源。
1.我的汇率是否会因冬季风暴和批发市场价格上的尖峰而增加？
您在新闻中看到的极高的能源票据通常来自将客户暴露于埃尔科的实时结算价格的计划。星座并没有向住宅客户提供这种类型的计划。注意：由于风暴期间的能源使用增加，您可能会看到稍高的2月份票据。然而，这种潜在的增加不是风暴相关价格尖峰的结果。
您将根据您的合同术语进行发票。要查看您的合同条款，包括您的费率，请登录我的星座然后单击移动屏幕底部的左侧导航（台式计算机）或“详细信息”的“帐户详细信息”。如果使用台式计算机或在手机页面上的页面底部附近，您将在屏幕右侧找到您的合同详细信息。
如果您处于可变速率计划，您的速率可能会每月更改。有关您的可变利率计划的问题，或者从3月9日开始使用哪些固定利率计划，请在866-917-8271联系我们的客户服务团队。
我没有权力的日子会被收费吗？
当客户的仪表读数为零时，传输和分配实用程序（TDU）可能已经报告了估计使用。
本次问题由公用事业公司解决，Constellation已纳入您发票中收到的任何更改。我们用实用程序报告的使用发票。如果您甚至有一部分特定日子的电力，那一天将报告一些使用。您可以验证您的日常使用情况智能电表德克萨斯州网站。
3.我什么时候会收到我的2月账单？
我们暂时按照德克萨斯州（Puct）的要求，暂时担任我们的住宅客户发票。发票的正常处理已恢复，您应该尽快收到您的。在发票发送到发票之前，Auto Pay上的客户不会起草。这是在自动收费招收发生之前的事件所产生的任何发票将起草一份关于计划的到期日。在前几个月内，您将拥有相同的时间来支付发票。
我会收取延迟费用吗？如果我不能支付这个月的账单怎么办？
德克萨斯州公用事业委员会提起收取迟到的费用的暂停。如果您在截止日期时无法支付账单，请在866-917-8271联系我们的客户服务团队，以建立延期的付款计划。
5.星座是出生的吗？
星座不会出生。除了在美国星座提供的大约200万客户外，我们还完全致力于继续为德克萨斯州客户提供服务。